溝通一般來說會有五種結果，第一種叫做─我贏人輸，溝通之後，在當下我方會得到最多好處，但是若仔細思考，贏了現在當下，但未來合作是否仍然順利呢？結果通常是不能肯定的，有可能對方會因為吃虧，在未來就處處提防，又或是根本不合作。
第二種則是─我輸人贏，這樣的結果當然是我方不樂見，同理自己也不能長期接受這樣的結果，哪怕當下對方佔了便宜，但最後也可能導致彼此不合作。
而更可怕的結果就是─雙輸，當一方覺得無法得勝也不想讓給對方，於是讓結果破局，這種狀況當然是每個人所不樂見的，但為什麼卻會出現這樣的結果呢？原因大多是每個人都想拿到更多好處，當想著自己贏他人輸，於是拉扯與衝突便出現了，而情緒問題也慢慢浮現，最後當情緒覆蓋了彼此的目標，結果這個人人都不想看到的結果也就出現了。好比一段無疾而終的婚姻、一份委屈莫名的合約…眼看著一切的開始都是那麼的順利，但沒想到卻是讓人最不樂見的結局。
最後的兩種結果一個是雙贏，另一個則是合作，合作是介於我贏人輸和人贏我輸中間，當彼此願意退讓、妥協進而到合作，當雙方能彼此協調，願意為對方著想，換位同理，那麼就有可能共同發想，有可能自己覺得不具有價值的資源，恰巧是對方最需要的，接著雙贏的可能性便出現了。
溝通的起點與定位決定了最後的方向和結果，為對方的利益思考，其實也才能創造我方的利益最大化。
■圖文出處：趙大鼻
本文作者：翔青股份有限公司創辦人 趙祺翔
一位用圖像激勵人心的生命鬥士，從罹癌低潮中走出，在抗癌成功後，不但運用他淬煉出的人生經驗，實際運用在工作中，在九年的金融工作中，他曾是全國業務冠軍，也是公司中最年輕的業務培訓經理。著有《大鼻的抗癌日記》、《15位大師的軟實力、硬功夫》、《就算衰到爆，也要窮開心》、《seeing，dating，我們要不要在一起？：當台客大鼻遇到美式小貓的幸福記事》、《做自己的勇氣》。