想像一個畫面，假設自己要買一隻手機，走進店裡，銷售人員迎接你後，得知自己是要來買手機的，便自顧自地拿出一款手機，對著自己滔滔不絕一陣猛轟，不斷地說他手上的這款手機有多麼好。自己還沒開口，對方就問自己：「你決定要買了嗎？」。試問在這個當下，你和對方購買的機會大嗎？
再想像另一個畫面，自己同樣想買隻手機，一走進門，銷售人員問自己需要什麼服務，不只抽了號碼牌，同時也告訴自己大概需要等待多久。坐下以後，銷售人員知道自己需要辦手機，於是他向自己詢問對功能的需求是什麼，此外，也稍微了解自己的工作、生活會在什麼地方會用到手機。最後銷售人員還向自己借了手機來看，了解平常自己使用的手機會用上哪些功能之後，便提出了他的建議，因為自己的需求是什麼，生活上會在什麼地方使用到手機，於是他為自己選了防水手機，以避免工作時會不小心淋到雨，這隻手機還擁有超大電量，以符合自己一整天都需要講電話的需要。此時銷售人員問自己是否決定購買他推薦的手機。在這個當下，你和對方購買的機會大嗎？
其實以上兩位銷售人員，總服務的時間可能是一樣的，但是第二位銷售人員的銷售率會比第一位的銷售比率要高，道理其實很簡單，因為第一位的銷售人員他是站在賣方的立場，而第二位則是站在買方的立場。第一位把所有優點一次通通告訴消費者，除了消費者所需要的功能之外，其它的不一定符合自己，而這個時候銷售人員還一直滔滔不絕，那麼就正好給了消費者機會，有時間去想自己為什麼不需要，另一方面，因為賣家的滔滔不絕，也會對彼此的關係造成不好的影響。
如果能感同身受以上案例，那麼回到生活的溝通當中，我們常常會因為自己心中有一個目標，希望對方能夠接受，而站在賣方立場不斷地「推銷」，可是如此這般不斷地「推」，只會把雙方越推越遠，其實換個立場，先站在買方的角度，想像對方為什麼要接受，接受這個建議會有什麼好處，當自己能真正的為對方想，說話才會有力量，說進對方心坎裡，而對方自然也就更有動力，往彼此共同的目標前進。
本文作者：翔青股份有限公司創辦人 趙祺翔
一位用圖像激勵人心的生命鬥士，從罹癌低潮中走出，在抗癌成功後，不但運用他淬煉出的人生經驗，實際運用在工作中，在九年的金融工作中，他曾是全國業務冠軍，也是公司中最年輕的業務培訓經理。著有《大鼻的抗癌日記》、《15位大師的軟實力、硬功夫》、《就算衰到爆，也要窮開心》、《seeing，dating，我們要不要在一起？：當台客大鼻遇到美式小貓的幸福記事》、《做自己的勇氣》。