某次和朋友經過市政府捷運站B1，在手扶梯的遠端就看到一位笑容可掬的女性，手中拿著一張餐廳的的精美DM，非常親切地說明正在辦特別優惠活動，並邀請我們到餐廳用餐。看到臉上堆滿笑容的親切感，又不斷提醒本月優惠活動，真的不知不覺就收下了DM。沒走多久又遇到一位銀行的信用卡業務小姐，看得出來是一位年輕的新手，快速小跑步衝上前來不斷的說：大哥，要不要辦張信用卡啊？你有沒有在用信用卡呢？甚至還追著問，大哥你要不要留下電話？後續有優惠活動可以通知你………這樣窮追猛打的行徑當下令人傻眼。可想而知我接受了餐廳的優惠DM，對信用卡業務小姐就敬而遠之了。
第一位餐廳的業務展現了溫暖的親和力，並提出了本月優惠活動的訴求，自然容易被客戶接受。而第二位銀行信用卡業務顯然只說『自己想說的』，而忽略『客戶想聽的』，加上過於積極（激動）的態度更容易造成客戶反感，反而會弄巧成拙。其實『業務不是說你想說的，而是說客戶想聽的』，提供初次見面銷售說服三要素，協助您快速打動客戶：
- 談推薦目的
常見業務員不談或避談推薦目的，反而讓客戶不斷猜測你要幹嘛，不如一開始清楚地讓客戶知悉你的善意目的，比較容易被接受。另外推薦目的一定要善加包裝，例如：特價、週年慶、優惠活動、貴賓專屬等，讓客戶清楚你的邀約目的。
- 談好處利益
要成功說服客戶，最重要的是讓客戶明白有什麼好處，因此談好處利益是重要關鍵。所謂的好處利益就是對客戶的『吸引點』與商品的『亮點』，談好處利益的技巧就是『利益極大化，費用極小化』，讓客戶感到有很多好處並覺得負擔輕鬆，便更有機會達成銷售目的。
- 談參加便利
有時候客戶不參加是因為嫌麻煩，從心理學來說客戶都喜歡『方便、便利、快速』的感覺，對於手續繁複或要等很久就會產生厭煩。因此銷售的過程要不斷提醒客戶參加方便、停車方便、手續簡單、不用等很久等，增加其參加的意願。
David老師說『銷售不能只說你想講的，而是說客戶想聽的』，面對客戶就要換位思考，先想想對方想聽的、內心所想的。讓您的銷售更具吸引力，快速打動客戶再創佳績！