人的內心有兩大驅動力；第一個就是追求快樂，第二個就是逃避痛苦。掌握這兩件事，就等於能掌握人性，創造行動。父母能用更好的方式養育孩子，主管能有更好的工具協助員工，銷售顧問也可以為客戶找到行動動力。
而就行動方案來說，如果是給建議，那就會淪為說教，如果是推銷一個行動，將心比心，我們自己都不喜歡被推銷了，那我們又怎麼會喜歡被人推銷？
我自己本身所提供的最佳建議就是用「聊」的，用這樣的方式，彼此最輕鬆而且都沒有先入為主的成見，但要怎麼聊呢？我把它分為三個層次。
先聊出動機，討論為什麼要做這件事？做這件事的初衷是什麼？我們常常做一件事，好比選工作，做到後來都忘了自己的快樂初衷是什麼，因此常會覺得辛苦、覺得累，但是如果能常保持初衷，那些辛苦就會變得小一些。因此若希望對方能多一些行動，聊聊他做這事的起心動念是最首要的。
接著再來聊如何才能達成心中的初衷，可以怎麼做？這種感覺就像有一個人想去法國巴黎，這份「想」就是他的起心動念，但是到巴黎有很多方法，可以像朋友一樣，和他一起討論可以用什麼方法到巴黎這個地方。
最後就是聽完他的建議，也用自己的方式為他做個簡單總結，並且討論自己的描述是對或是不對，最後也適時提出自己的想法，進而可以思考這樣的討論是不是可以更有建設性，讓它變成一個可以管理的行動。好比父母請孩子負責家務，主管請員工自律不遲到，業務能推薦合適的解決方案讓客戶欣然接受。
透過這樣的方式，父母對子女就不是管教，主管對員工不是命令，業務對客戶不是推銷，而是一起討論每個人最起初的初衷，再跟對方共同尋找解決方式，最後再適時給出自己的想法，透過「聊天」這件事，為對方找到行動力。
本文作者：Livewell Studios工作室創辦人 趙祺翔