《老是遇到客戶帶朋友來拗贈品怎麼辦?》賣車女王:借力使力,用「義氣」化解!

男生帶女生來看車,大致是因為尊重對方;但帶男生來,通常是找朋友來監督、甚至踢館,企圖替自己爭取更多福利,戰力非常強,必須小心對付。以下就舉一個客戶邀請踢館朋友加入戰局,一直拗贈品的實例。

我:「你有這樣子的朋友真好!」

客戶:「嗯,對啊。」

我:「就是因為你看起來人太好說話,朋友擔心你,專程陪你來。這樣的朋友一輩子沒有幾個,你真的很幸運。」

肯定朋友的義氣相挺之後,接著是破解關鍵:善用「因為你朋友,所以我……」扭轉局勢。

稱讚完這些朋友之後,他們還是會不斷要求送東西,這時候,我會拒絕。

我:「不行啦,這個不能送。」

朋友會跳出來:「你要送他啊,怎麼可以不送?」

我會對著車主說:「好,一句話!因為你朋友開這個口,我決定送了!我講真的,是因為你朋友我才送,如果你沒帶朋友來,哪有這麼好?我覺得他夠義氣,所以我一定要跟他一樣有義氣。」

客戶對朋友的信任度可能有八成,對業務員只有一至兩成,差距很大,我們要降低朋友敵意,縮小客戶信任度差距,至少拉到跟朋友五五波,才有可能成交。

強調「因為你朋友我才送」就是賣面子給客戶,營造一個「客戶講再多都沒用,但朋友一講就有用」,顯得朋友很夠力、客戶戰略奏效的局面。

 

文章出處:大是文化《賣車女王十倍勝的業務絕學》