做業務一定要會的「瞬間親和力」

記得我剛開始學習NLP的時候，一直問老師一個問題：「老師，聽說NLP裡有所謂的瞬間親和力，您可以教教我嗎？」。當時我正從事業務工作，聽到「瞬間親和力」就覺得超酷的！而且相信拿來面對顧客一定很有用。我那充滿智慧的老師總是這麼回應我，用他慈祥且關愛的眼神看著我，然後對我微微笑，接著就繼續做他的事，完全沒有打算回答我這個問題。

大約過了兩年多之後，我發現好像面對任何一個陌生的顧客，哪怕是第一次碰面，往往在10~15分鐘之內，我就可以和顧客變成好朋友，甚至可以開始聽到對方一些平常不會對其他朋友說的秘密。雖然對於保守這些秘密覺得責任重大，但心裡其實還蠻開心的，也因為和顧客變成了好朋友的關係，成交率自然而然地大幅提升，也多了更多忠誠的顧客。

想要快速地和一位陌生顧客變成好朋友，首先要思考一個問題：「人都喜歡怎樣的人？」，這個問題，可以從「喜歡」的英文「Like」來著手。「Like」這個英文單字的中文翻譯有兩個主要的涵義，一個是「喜歡」，另一個則是「相似」。所以人其實就是「喜歡自己」的人還有和自己「相似」的人。

這邊談的「喜歡」不是男女之間情感上的喜歡，而是一般朋友之間的喜歡。在這裡想跟大家分享的是，我在學習NLP的過程中，曾經玩過一個很有趣卻讓我印象深刻的體驗活動，就是兩個人背對背無法看到對方，甚至兩個人彼此的距離有一大步，一個人負責想，另一個人負責感受，想的那個人要想的是比較具有強烈情緒的事件，也許是開心的，也許是不開心的。而感受的一方則在過程中，去覺察自己的身心狀態是否因為對方在想的過程而有所改變和影響，並進而猜出對方想的是開心或不開心的事件。奇妙的是，我玩過兩次這個體驗活動，而兩次都確切猜中對方想的事件類型，甚至感受到身心狀態確實有被影響和改變。而且其他同學在有放鬆的情況下，猜中機率也可以有七八成以上。

所以，透過這個體驗活動，我感受到的是，我們思想中所散發的訊息，的確能被另一方所接收。所以，如果我們在和顧客的溝通過程中，不斷地散發出喜歡對方的訊息，對方一定能夠接收的到。

至於為什麼另一種是「和自己『相似』的人」呢？不知道大家有沒有過這種經驗，參加一場陌生的聚會，聚會中你不認識半個人，但總是得設法和大家打成一片，這時你會先找誰聊天呢？一般來說，最大的可能是「坐在身邊的人」，但如果這場聚會是Party形式自由入座，你會選擇坐在哪些人旁邊呢？這時，答案應該會是「和自己相似有共通點」的人了～我真的有過一次這樣的經驗，因為邀請我參加聚會的朋友也是這場聚會我唯一認識的人遲到，我只好硬著頭皮先進去，看了半天，我決定第一個對他開口聊天的對象，就是一位職業為資訊工程師的朋友，我也覺得很巧，因為我過去在資訊相關產業也待了七年，果然一選就選到了「相似」的人。

本文作者：李政忠
原文出處：
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