好多次，被台北市的咖啡店弄得一肚子氣
對現代人而言，筆記型電腦行動上網已經是常態的習慣
很喜歡在假日帶著筆記型戴腦和幾本書
找個優閒的咖啡廳享受難得的清閒
也好幾次，換來了一肚子的無奈
舉台北市信義區的例子吧
大部分的咖啡廳不是「沒有無線網路」
就是「有無線網路，沒有插座」
或是告訴你「有插座，不開放給顧客使用」
也有的給你一個爛理由「店裡電壓不穩，所以插座不能使用」
弄得我不禁懷疑，是商家太沒有敏感度，感受不到顧客的需求
還是，我這個顧客要求太高
商家們往往在思考商機在哪裡？
事實上，顧客要的是什麼，商機就在那裏
前天看到的新聞
在宜蘭礁溪有一家五星級飯店，將假日的早餐供應時間延後到上午十一點半
因為，顧客出門渡假要的就是能悠閒的放鬆，沒必要為了趕早上吃早餐而匆匆起床
這個貼心的服務，讓飯店大受好評，這就是顧客的需求，這就是商機
相同的，如果咖啡廳察覺了現代顧客的上網需求
特別規劃了上網的區域，插座、無線網路都是十分容易的設備
不也就成了自己獨特的競爭力嗎？
當然，筆記型電腦廠商也應該看到商機
研發可以更長時間使用，電池的續航力更久的機型
也會成為獨特的競爭力
不要再抱怨景氣不好，生意不好做了
想想，你的顧客要什麼？而你滿足了他們嗎？
更精緻的說法是：你超越他們的期待嗎？
本文作者：陳彥宏