擔任主管，最重要的工作，就是溝通。但「溝通」本身是個藝術，也是展現主管能力最重要的場域，最好不要貿然行事。
我個人最可怕的紀錄，就是在某年的三月，我的總經理在晚上9點把大家叫來brain storming（腦力激盪）。為什麼呢？因為母親節的促銷大季即將到來（四月開始），她到台中看完市場之後，深深感受今年業績達成不易，心裡一急，在她坐高鐵趕回台北辦公室之後，緊急召集所有一線主管，再一次討論母親節促銷方案。
你猜，這個會議最後開到幾點？凌晨3點！為什麼拖這麼久，因為我們這個總經理，性子急，心情動得比腦子快，問她到底方向是什麼？她沒有頭緒，只是一直擔心做不到成長12%的承諾，但我們抓不到「她要的方向」，不知道重點。結果你就可想而知，我們跟著她無頭蒼蠅一直調整策略，大夥拚盡全力加班，最後沒有達標，軍心也潰散。那一年，我們業績成長不到6%，人員流動率卻高達51%。
如何講重點？在這裡我介紹你一個說話的方法：「金字塔表達法」
這是我自己非常喜歡的一種說話方式，它可以幫助你每次說話時，在腦中釐清重點，並且透過肢體，強化你要表現的內容。
練習的步驟如下：
1、2-3句話，說明目標或結果
2、清楚說明這次有幾個重點，與此同時，以手指頭比出重點數字
3、用不超過5句話明第一個重點
4、用不超過5句話明第二個重點
5、用不超過5句話明第三個重點
6、最後，再一次複述這幾個重點。然後，詢問大家的意見。
在此，我舉個例子，應該可以幫助你自我練習：
「今天我要報告如何透過促銷，讓本月業績可以成長至少5%。我建議的內容，一共有3個（與此同時，手指比3）。分別是第一、針對某些商圈，我們推出限時限量活動。第二、名單內的大型公司行號，我們可以給予VIP優惠。第三、推出限量超優惠福袋商品，提高購買話題和好奇。
第1的限時限量活動內容是…
第2的VIP優惠方案是…
第3的福袋話題規劃是…
因此只要透過這1、2、3這三種方式，我相信可以讓本月業績至少成長5%，各位針對以上三點，有沒有意見或想法？」
如何？讓自己每次的溝通，不論正式開會、非正式的交流，都以這個充滿結構的方式表達，你會讓人感覺，是個有系統、有邏輯，說話不慌張，腦子夠清楚的人。哪個屬下，會不喜歡邏輯思維清晰的主管？說話清楚，腦子明白，屬下，自然戮力跟隨。
（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）
原文出處：商周.COM 敏敏校長的管理學
本文作者：智緯管理顧問有限公司總經理 張敏敏
來自美、日、法外商混血經驗的零售業超業講師，擁有超過15年外商零售業經驗，包括萊雅集團LOREAL蘭蔻化妝品、雅詩蘭黛集團E.LAUDER海洋拉娜、法國SISLEY等品牌行銷、公關、業務、培訓資深經理，同時也是連續4年《商業周刊》超業講堂指定開場人氣講師。