一般從業人員也認為只要做到服務1.0的程度，認為顧客這樣子就滿意，不就好了嗎？
如果業績要比別人好，只有這樣是不夠的，要做到顧客有印象、有感、說得出差異，才是有效服務。這時就必須更積極，更加注重細節的應對顧客的需求。
因為「顧客滿意」，不會轉換成「顧客忠誠」。你必須明白，要提升並維持顧客忠誠度，至少要讓顧客察覺到「嗯，這家店的服務好像跟別人有一點點不一樣！」讓顧客有感知，這也是從事零售服務業的所有人員，必須共同完成的一個目標。要如何讓顧客覺察，你的服務比別人更好？只要做到這幾項，能夠比別人多一點點，業績就是會比別人多那麼一大段喔！到底哪些是執行的重點呢？
三大重點，業績翻倍
比別人多一點點的專業
同一個業種，當然就是競爭的對手。專業是不是比別人多一點點呢？顧客臨門時，詢問專業的問題，再用答案延伸下一個專業問題，抽絲剝繭的掌握並了解顧客需求後，從專業出發，提出最適當的建議，立刻命中目標，貼近顧客需求，即能快速成交，甚至串銷達陣。來客數不一定要多，能成交才是王道，掌握了進店／進櫃的每一個顧客，就能開心迎接成交率的大幅提升。事前掌握專業知識，演練話術做最佳準備，當然可以比別人更快成交。
所以身為零售服務業，平時累積專業知識相當重要，在重要檔期前再針對優惠方案、熱銷產品重點學習，就能適當在客人面前展現自信專業，順利成交！
前陣子到化妝品專櫃購買商品。看見櫃姐的眼線畫得自然又順暢，不禁稱讚櫃姐的技術好。資深的櫃姐當然順勢問我：「要不要嘗試看看？」我搖搖手回絕她說：「也許是眼型的關係，也許是年紀讓眼皮下垂，現在每一次畫眼線，都會暈得跟貓熊一樣！」櫃姐立刻回答：「我之前也有一個顧客跟您有相同困擾，但是我教她一個畫眼線的方法之後，顧客跟我說再也不會暈開了耶！我不確定對您是不是一樣有效，我們試試好嗎？」禁不起她的慫恿，就抱著姑且一試的心態試試囉！結果，她先用眼線筆畫過，再疊上眼線液，你猜怎麼著，真的「不會暈開耶！」當然各位看官，你也知道接下來發生了什麼事！眼線筆、眼線液，我都買下了！這是不是對產品、對技術的專業而來的結果？櫃姐具有產品特色的專業、具有產品使用技巧的專業，成功地多銷售二件商品，這就所謂的「多一點點」的專業。
比別人多一點點的服務
很多零售服務業認為在檔期當中，因為來客數多，所以「服務」理所當然的打折。怎麼可能？來客數多，正是展現服務的大好時機。
零售服務，講究的是真誠的經營人際關係，如果人一多就有損品質，或客戶買的金額不高就大小眼，這種心態，久而久之，客人絕對有感覺，一旦他們不再信任，光顧的機率就會大幅降低。
好友經營家族的鹹酥雞，有一次接到公司開會時的大訂單，依訂單送到會場時，鹹酥雞老闆詢問主辦人：「鹹酥雞要怎麼擺放？」主辦人說：「我們等一下會擺盤。」老闆立刻說：「我來幫你擺吧！」原來，老闆不僅提供服務，他更在意迅速擺盤，鹹酥雞才可以保有原味，不會因為悶在袋中，水氣使炸物失去酥嫩的口感，又可以兼顧擺盤的美觀性。果然贏得主辦單位的好評，成為經常有大訂單的主顧客。
在檔期當中，因為顧客需要久等結帳，提供杯水的服務，也是常見的「多一點點」的服務。同理心的服務，永遠是服務業致勝的關鍵。身為服務業者，無論多繁忙，也得盡力維持親切的服務品質。
比別人多一點點的速度
每到節慶檔期，各服務業者絕對是嚴陣以待，為了創造最大的效益，速度是關鍵。
餐飲業事前的規劃，人力、原物料、顧客訂位、訂餐的規劃，顧客可以順暢的訂位、點餐、獲得餐點，贏得翻桌率，就贏得檔期的業績。
百貨公司內，結帳時會不會因為多項的優惠、贈品，而耗去太多服務人員的時間做說明。製作簡易的說明卡，省去說明的時間，招攬更多消費者，顧客更可以按圖索驥，兌換到所有的折價及贈品。
保險業、直銷業、銀行理專、快遞業，哪一項不是在比速度？還記得金城武的電信廣告：「速度越快、心則慢」嗎？越快做好該做的事，就可以獲得嚮往的悠閒慢活。思考如何在每一個細節讓它順暢、讓它不卡關，每一個從業人員都可以改善自己負責的環節，每一個步驟都加快一點點速度，整體速度就可以有大幅躍進。
一點點，致勝的關鍵
以我多年的經驗來看，零售服務業，在大的檔期中，掌握比別人多一點點的專業、多一點點的服務、多一點點的速度，三個「一點點」加起來，聚沙成塔、加乘效果，就是高出同業、高出同仁，致勝的關鍵！
如果你的數學不錯，可以了解「1」不論相乘多少次，結果還是「1」。但是，只要比別人多一點點，就好比1.1只比1多了0.1，1.1相乘八次結果就大於2，就是這種聚沙成塔的累進概念。每件事比別人多一點點「專業」、多一點點「服務」、多一點點「速度」，很快的會將競爭對手遠遠甩在後方，競爭者只能看著你的背影徒呼負負。大環境不論如何，都還是有人可以成長、可以達標、可以超趴喔！夥伴們，一起加油！迎向下一個挑戰！
原文出處：【為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！】
本文作者：陳家妤 LuLu老師
曾擔任法商Chantelle、Christian Dior及美商CLINIQUE、Estee Lauder等多家知名外商品牌之高階培訓主管，30年服務業及20年美妝業的經驗，讓Lulu老師擁有美妝界校長級講師的美譽。擅長顧客服務、店長培訓、門市銷售與顧客關係經營。