一樣米養百樣人，在電話約訪時，絕對不能一套劇本用到底，尤其針對陌生客戶，更不能說錯話。雖然每個人的個性不一，但是透過聲音與語調，可以很快將客戶判斷為三大類，再對型下藥。
NLP中文翻譯成「神經語言程式學」，在學習NLP之後，我們將能理解他人，並被他人理解，而得到他人的信賴，可以發揮個人的影響力，同時也能獲得自己想要的狀態，建構個人的人際關係。
在NLP中，將對方信賴自己的狀態稱為「親和感」，如果沒有建立「親和感」，不管甚麼接觸都沒有意義。要使對方有「我可以相信這個人」的信賴感或安心感後，對方才會敞開心房說出真心話。「親和感」可成為配合對方的步調稱「同步」，我們可藉由模擬（模仿）對方的肢體語言，來得知對方的狀態，從這開始理解對方的世界觀。
建立親和感的同步項目
☆呼吸
呼吸是最基本的生理活動，對方也不容易發現，藉由配合對方呼吸的律動來獲得親和感，因此可能可在潛意識裡達到同步。
☆聲音的語調、說話方式
配合說話的方式－語調、音色、速度等。大部分的人都不會注意自己的音量，所以從音量進行同步也不易被發現。如果對方說話聲音較大，說話速度也較快時，只要做出同樣的配合，可能和對方在感情層次上達到同調。
☆語言的內容、感情
配合對方說話的內容（表達意義或解釋），也能達到同步。告訴對方，你對他的經驗有相同的了解，這就是『同調、同感』。
『同步』並非僅是模仿對方的動作，配合對方的步調後，向其發出「我很認真地聽著、感覺著你」，「我和你聽著、感覺著同樣的事物」的訊息，對方也會感到「氣味相投」，而逐漸形成親和感。
原文出處：《約訪時刻：關鍵就在拿起與放下之間》
本文作者：林創娥
林創娥(弘霖)老師在金融保險業擁有超過二十七年以上的資歷，早年從街頭巷尾的陌生開發以及電話行銷開始做起，勤奮努力的精神、嫻熟精湛的推銷技巧，讓她在短時間內便創下驚人業績。創娥老師目前除外商保險公司經理職務外，同時受邀擔任各大保險公司、公務機關等課程講師，專門講授電話行銷、約訪及電話禮儀等相關課題。著有《約訪時刻：關鍵就在拿起與放下之間》、《黃金半小時：致勝關鍵人形圖》、《關鍵30秒－電話行銷創造百萬年薪》。