一樣商品要賣，除了商品的功能之外，你必須為產品想一個好故事，客戶也許記不住商品琳瑯滿目的功能，但他們一定會記住刻骨銘心的故事。
功能，是客觀，中性，不帶情感的。
但故事不一樣，故事可以傳遞情感，在情感中偷渡一種價值。
故事，是主觀，柔性，帶有飽滿情感的，客戶看著看著就哭了，哭著哭著就買單了。
這就是故事行銷的第二大元素：催淚感。
商品是冰冷的，但使用商品的，是人。
只要有人，就會有故事，所以我們要做的，就是把人與商品用「情感」的橋樑接起來。
「任何東西都可以嗎？」是的，都可以。
「那3C產品呢？」當然可以。
「好，那你說個隨身碟的故事吧！」
我是一個地鐵車站站長，在這地方，沒什麼特別的，乘客來來去去，除了她。她是一位老婦人，總是坐在月台的長椅上，從不上車，只是專注地在聽什麼似的。幾個禮拜過去了，但有一天，這位老婦人叫住了我：「站長先生，不好意思，我想請問一下，之前的提醒旅客『小心月台』的廣播是不是換掉了？」
我告訴她：「是的，那個也放很久了，該換新的了。怎麼了嗎？」
老婦人告訴我：「之前那個廣播聲音，是我先生的，而他在三年前過世了。」
我突然明白了，原來老婦人，天天都來這個車站，卻從不坐車，只是這裡的月台錄製廣播，有他先生的聲音，這是他追念先生的方式。
「『小心月台！』是我先生第一次對我說的話，那時，我們就是在這個車站認識的。」老婦人繼續說。
「我知道我沒有權力要求什麼，我只能請求你，能不能把他的錄音帶送給我？」
如果可以，我真的很想，但是沒辦法，因為站方把整個系統給換掉了，我忍痛跟老婦人說明。
「沒關係，我瞭解。」老婦人面帶苦澀，緩緩地走出站外，那一陣子，我再也沒看到老婦人了。
一個月後，老婦人終於又出現在車站，廣播聲響：「小心月台！」老婦人瞬間熱淚盈眶。
是的，我動了點手腳。
我走上前去，微笑地告訴老婦人：「我們找回你先生的聲音了，雖然沒辦法整個城市都放，至少這一站是。」
接著，我拿出一個隨身碟給她：
「這裡面是他的聲音，他的聲音是我們共同的回憶。」
我永遠記得，老婦人笑得很甜、很甜，彷彿回到年輕時的初戀。
好了，現在你可以哭了。
這個故事是金士頓的形象廣告，賣的是隨身碟。
但他不是標榜隨身碟容量有多大，而是告訴你，隨身碟裡，有滿滿的回憶、滿滿的情感，這就是故事行銷「催淚感」強大的力量。
本文作者：歐陽立中
故事教練、桌遊講師、暢銷作家。
台大中文研究所畢業。
對於桌遊和演說有莫名的狂熱，曾榮獲「中廣演說家擂台賽」冠軍、「卡牌屋桌遊教學王」冠軍。
受邀到企業界、大專院校、中學達百場以上演講，演講主題包含「有感故事力」、「演說黏力學」、「桌遊應用與創意」。
與許榮哲合著暢銷書《桌遊課─原來我玩的不只是桌遊，是人生》(遠流出版社)、出版桌遊「遇見小說」。
現為國語日報「故事力&演說力」專欄作家，定期分享關於演說、桌遊、書籍、時事、電影的觀點與分析。
Facebook粉絲專頁：歐陽立中 「演說課x桌遊課」