向郭台銘學非正式B2B簡報

B2B指的是企業和企業之間的商業行為,因此B2B簡報和一般簡報最大的不同,就是簡報的目的。在學校或社團做簡報,「有趣」、「吸睛」都是頗受歡迎的簡報風格。但是在商業世界,進行簡報大多是為了「促成交易」,不管你的身分是買方還是賣方,搞清楚簡報的最終目標非常重要。

在英國著名童話「愛麗絲夢遊仙境」的故事裡,女主角愛麗絲遇到一隻會說話的貓。

愛麗絲問這隻貓:「我現在應該走哪條路呢?」

貓說:「那要看妳想去哪裡啊。」

愛麗絲回答:「去哪裡都無所謂囉。」

貓:「那麼妳走哪條路,也都無所謂了。」

每當有人問我,該怎麼把某一次簡報做好,我覺得自己常常像「愛麗絲夢遊仙境」裡的貓,我總是會反問一個基本問題:「簡報的主要目的是什麼?」不要小看這個理所當然的問題,有太多人在準備簡報的過程,被自己過度緊張或興奮的情緒影響,反而忽略了B2B簡報最重要的商務目的。

為了取得訂單?還是加強對方的信任感?抑或者是展現我方的專業能力?只有把簡報內容集中在一到兩個焦點(目的),才不至於亂槍打鳥、流於形式。

另外,B2B簡報的對象也有所不同。B2B的商業決策是「群體決策」,坐在台下聆聽的利益關係人(stakeholder),可能會有產品使用者、採購人員、技術支援人員或高層決策者,他們各自關心的重點不同,講者必須先釐清到場的聽眾會有哪些人,把他們的背景和特定考量了解清楚。

舉例來說,同樣是介紹產品,聽眾是來自客戶公司的哪一個部門,簡報著墨的重點就不一樣。向客戶的決策高層做簡報,就要少談一些規格,多談一些商業合作的效益;當聽眾是採購人員,就可以多強調我方在交易流程的便利和售後服務的用心。

至於面對客戶的技術人員時,切忌過度吹捧我方技術的優勢(因為可能會接間貶低別人),而是應該強調我們在團隊合作上的經驗,好讓客戶相信眼前是一個值得信賴的好夥伴。

至於B2B簡報的場合,和一般簡報比較起來,是不是比較正式呢?我認為剛好相反。在學校或社團做簡報,可能有正式的規則、時間規範等,但是在商場上的簡報,更多時候是在「非正式」的情境進行。

鴻海集團創辦人郭台銘董事長,是出了名的「超級業務員」,業界有一個關於他搶訂單的實際案例。一家代工廠的高階主管為了爭取國外客戶的訂單,查詢到客戶航班資訊後,直接到機場迎接客戶。想不到在機場看到代工大廠公司的董事長,比他的公司規格還高,親自帶一群高階主管去迎接客戶。飛機抵達後,正當幾家競爭對手都朝接機門一擁而上,郭台銘董事長竟然和客戶有說有笑,一起從飛機艙門走出來。

在這場激烈的商業競爭中,你說那個最關鍵的B2B簡報,是不是早已在頭等艙裡完成了呢?

 

原文出處:經濟日報《業務最前線》
本文作者:立本台灣聯合會計師事務所(BDO)副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人 吳育宏

國立政治大學國際經營管理碩士(IMBA),外貿協會國際企業經營班兩年期英語組(ITI),國立中山大學海洋資源系學士。十餘年行銷業務、經營管理經驗,產業涵蓋商業流通、機械製造、通訊電子、物流運籌、商業諮詢等。著有台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍「突破業務最前線」(聯經出版社)。Facebook粉絲專頁:吳育宏的銷售智庫(facebook.com/Sales.ThinkTank)