前陣子上課，有學員提出一個有趣的問題：「我到國外出差，客戶熱情地邀請我參加在他家舉辦的聚會，抵達時，看到所有人無論男女都在互相親臉頰打招呼，和其他人初次見面的我，非常猶豫是否要跟著親臉頰？如果只有我用點頭或握手打招呼，會不會格格不入？」
打招呼方式，一直是國際禮儀的大哉問，也讓許多人覺得複雜難解而舉手投降。不過，我想先與你分享一個觀念：其實任何問候打招呼的方式都只是一個「表象」，問候者的內心出發點才是「真相」。
因為一個人見面問候的方式，不僅會因為個性不同（熱情vs.含蓄）、成長環境與背景的差異（國外vs.國內），以及對對方的好感度或親疏關係認知不同（我覺得跟你很熟vs.你覺得我們只是認識），問候的方式自然也就不同，當雙方無法在這3個因素上「調頻」的時候，就會產生彼此間的不適。
國際禮儀看似複雜，其實只要熟悉原則且多加練習，就能臨機應變，不怕失禮。以下，就是在商場與社交上的打招呼原則，掌握這些觀念，就能維持人際間的「舒適度」與「好感度」，並且避免因為個性、背景與親密認知度的不同，而讓一個動作、一句問候，甚至是一個眼神，造成他人的不適、排斥與負面的情緒反應。
首先，需要先建立2個觀念：
1.打招呼的「親密度」
一般打招呼的方式，依親密度依序為：
點頭禮＜握手禮＜擁抱禮＜親頰禮/貼頰禮
2.打招呼的「尊與卑」
打招呼前，需要先知道自己的「位」：例如職位高階者和低階者，「高階者」是尊位；長輩和晚輩，「長輩」是尊位；若是女人和男人，則「女人」是尊位。
掌握了以上2點，在遇到打招呼的狀況時，你就可以迅速進行以下判斷：自己是尊位，或是卑位？
如果你是卑位者→要「主動」打招呼，並且以採用最「不親密」的方式（如點頭）最合宜。
如果你是尊位者→有權利和義務進一步決定打招呼方式，至於要用何種方式最合宜，端視所在情境時空與雙方的熟識親密度而定。
以上是基本原則，但實際運用時，還需要將情境納入考量。以最常見的「商務場合」和「社交場合」來說，就有此差異：
1.商務場合：職位為第一考量
職場中以「職位」為第一順位考量，例如男性主管對女性部屬時，就是「男性主管」為尊位。因此，女性下屬（卑位）需要主動點頭致意，假設男性主管（尊位）伸出手握手，女性部屬再以握手禮回應。
2.社交場合：性別為第一考量
在社交場合（如一般派對、聚餐），如果沒有特殊的輩分差異，尊位永遠是女人！男人可以遵循這個簡單的原則：「她跟你點頭，你就點回去；她把手伸過來，你就伸過去；她抱過來，你就抱過去；她親過來，你就親回去」。所以居尊位的女性朋友們，可要很大方地主動視情況決定打招呼方式，除非，遇到「老大」。
3.「老大」，永遠都是尊位
在國際禮儀中，也講求「敬老尊賢」。世界上有兩種人不論場合，基本上都是尊位，那就是：「老」（輩分明顯高很多的老人）與「大」（身分地位明顯高很多的大人物）。遇到「老大」，為了展現尊敬與謙遜，請讓他們占尊位。
入境隨俗，仍要考慮親疏
至於前述學員所提出關於「入境隨俗」的問題，建議你在第一次見面、還不熟的時候，用點頭、握手來打招呼最安全，自己也會比較自在；但到了聚會尾聲、大家相談甚歡時，就可以和其他人一樣用擁抱或親頰禮來道別。
我們生活在同一座城市、使用著同一種語言，也難免會有誤解產生，更遑論在全球化的脈絡底下，我們都曾浸淫於不同背景、不同文化、不同語言的差異，更因而產生種種的疑惑。因此，培養敏銳的觀察力、與對方快速「調頻」的能力，與國際禮儀的熟悉度，正是現代職場工作者的必修學分！
本文作者：陳麗卿 /【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】創辦人
以幫助職場工作者打造成功形象為己任，透過系統化的形象管理課程【衣Q寶典】幫助上萬名專業人士展現實力，是300多家優質企業倚重的形象訓練師與顧問。著有《成功禮儀》、《穿對更成功》等20餘本形象管理專業書籍。
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