台灣的夜市是國際馳名的豐富與物美價廉，在夜市中常見『叫賣哥』、『叫賣姐』聲嘶力竭的吶喊：來喔！進來坐喔！物美價廉的衣服，看看喔！好吃的雞排快來買唷！好喔的飲料今天特價，走過路過不要錯過……你一定會發現不是叫賣聲愈大客人就愈多，反而部分商家使用擴音器大聲叫賣，讓客人感受到騷擾更不願意上門，正好適得其反。
成功的銷售必須先掌握『客戶心理』，當我們能掌握客戶心理才能掌握客戶行為，掌握客戶行為才能判斷如何應對出招，進而掌握銷售業績。很多業務人員在銷售的過程中常從自己的角度出發，卻忽略了客戶的立場。銷售的『換位思考』，就是從客戶的立場出發，發掘客戶內心需求後進行銷售。提供成為頂尖業務人員銷售『三個第一』，讓您活用銷售心理學，輕鬆打開客戶心房：
- First One第一位
根據銷售心理學，很多客戶喜歡『搶先』的感覺，例如：只要I-phone新款上市，每每都會吸引眾多果粉搶購，甚至年年搶購者比比皆是。凡是店家貼出『新品上市』的海報，總是有許多顧客願意上門『嚐鮮』。在銷售的領域，扮演先鋒者(pioneer)的角色往往能搶得先機。所以找出產品銷售的First One，能快速吸引客戶目光，達到搶先體驗目標。
- Number One第一名
許多客戶都希望能購買到市場第一名的產品，以彰顯自己的身價與品味。故創造產品第一名的價值，便成為銷售人員的顯學。比如說：在推薦產品時加入『業界最便宜』、『市場第一』、『C/P值最高』、『全店最划算』…等字眼，讓客戶感覺買到賺到，自然心動就會馬上行動。
- Only One唯一
愈高端的客戶愈喜歡『獨一無二』的尊榮，其實銷售就是一種感覺，如果商品能聚焦在『唯一』的特點，更能激發客戶購買的慾望。例如：唯一配備十顆氣囊高級房車，唯一將安全視為首要標準配備的休旅車，唯一享有五年延長保固的筆記型電腦，唯一具備雙國際認證的珠寶，唯一榮獲國家級認證的美食，唯一提供24小時服務的理財諮詢…等。聚焦唯一，讓您的商品充滿商機。
David老師說：銷售必須從客戶心理出發，瞭解客戶才能掌握業務。打開客戶心房才能開啟成交之門，銷售三個第一，讓您的業績成為第一！
本文作者：林秉葦 David
東吳大學企管碩士、具ICMCI、T-CMC國際顧問師資格和國際談判協會認證。曾任CIP國際職業認證管理協會認證培訓師、中華人力資本發展協會資深講師、BMCA中華民國企業經營管理顧問協會專案顧問、企業訓練講師、大專院校外聘講師，著有《種子銀行金融業的大未來》。