我很喜歡分享一個觀念，就是「物之稱名，非物自身，而是關係」，這句話是來自我的NLP啟蒙恩師毛柏翔老師，他也常開玩笑說：「這是毛語錄第一條，大家一定要記好」。這句話究竟是什麼意思呢？
有次在課堂上，我拿出了我的星巴克隨行杯，問在場學員：「請問它是什麼呢？可以怎麼稱呼它？」，於是現場學員就拋出了許多的名稱，如水杯、水壺、環保杯、塑膠杯、咖啡杯、隨行杯、星巴克杯、阿忠的水杯…等各種名稱都有，於是我再問學員說：「我們剛剛給它這麼多的名稱，可是有因為名稱的不同而改變它本身嗎？」。答案當然是「沒有」，那為什麼會有這麼多的名稱呢？其實主要就是因為我們從不同的角度(關係)來看它。
所以「物之稱名，非物自身，而是關係」這句話的意思是，一個東西(乃至於人)，我們所給的名稱，往往不是因為這個東西(或人)本身，而是因為這個給名稱的人從什麼角度(或關係)來看。那這句話跟溝通又有什麼樣的關聯性呢？舉一個我在課堂上常用的例子來說，可能有一個你的同事或主管，你認為他常常喜歡刁難你、很機車、很難相處，所以你非常不喜歡他，但有沒有可能他回到家之後，是個孝順的好兒子，是深受老婆愛戴的好老公，也是倍受子女喜愛的好爸爸呢？如果有可能，那這個人到底算是好人還是壞人？
我常開玩笑地回答，我不知道他算好人還是壞人，我只確定他是「人」。一個人的好壞，並不是那麼容易就可以下判斷的，而我們常常對一個人下判斷，只是從我們和他之間的「關係」，而且一旦下了判斷，我們和他之間的溝通可能就是在這個既定「關係」的前提下展開。所以，當我們有了「受害者」的想法，自然而然不管對方做什麼或說什麼，很容易地就視為在繼續「加害」我們。
其實，很多的溝通障礙，就發生在我們依據過去自己的經驗或別人的經驗，和溝通的另一方定義了「關係」，認為他很難搞、很難溝通、很愛刁難，卻忽略了去探索造成這些因素的真正原因，也許他並沒有惡意，只是他看待事情的角度和我們不同。又也許只是他慣用的思考和表達模式恰恰與我們有差異，卻讓我們覺得為什麼明明說得很清楚，他卻聽得這麼的模糊。
所以，很多溝通不良的原因，是因為每一方都只從自己的角度來看事件的發生，而沒有掌握整個事件的完整面貌。人，其實有不同的思考和表達模式，卻只用自己習慣的方式，去面對另一個可能與我們截然不同溝通模式的人，難怪很多的尷尬與誤解也就因此而產生。
因此，該怎麼做才能避免這些溝通不良的狀況呢？我想送大家我很喜歡的一句話「用陌生的眼光看熟悉的人事物」，只要我們隨時提醒自己在溝通時不要有太多的主觀框架和預設立場，隨時隨地從新的角度和關係來和對方溝通，接納彼此的差異，理解彼此立場的不同，我想就可以化解很多溝通不良的狀況囉！
原文出處：人際溝通輕鬆學
本文作者：李政忠
李政忠(Rex)老師專精於客戶關係建立與銷售培訓，擅長運用個人幽默風格，將豐富的實務經驗結合理論，善於運用案例解說，深入淺出，將課程內容有系統地傳達給學員，並將學員之案例與問題直接分析、建議，讓學員在輕鬆的氛圍下獲得最好的學習成果！