從小到大聽過讓你印象特別深刻的故事，是否主角都有一段「轉折」的過程呢？也就是說主角原本是順順利利、無憂無慮，「直到有一天」遇到了什麼樣的事情，讓他開始經歷一段改變的過程，當然透過這個「轉折」，也讓主角獲得更進一步的成長，乃至於得到了什麼樣的寶物或是贏得美人歸。為什麼這樣的故事會特別讓我們印象深刻呢？其實，最主要的關鍵就在於這個「直到有一天」，也就是「轉折」。
舉一個簡單的例子來和大家分享，比較一下以下兩段故事的內容：
有一天，我正要從人行地下道走上來的過程中，聽到「叩叩叩」的聲音，抬頭一看原來是出口處有一個盲人小女孩，正敲著她的手杖準備走下樓梯。我趕快跑上去扶著她走下來之後，再自己慢慢走上去，想到今天日行一善很開心。
有一天，我正要從人行地下道走上來的過程中，聽到「叩叩叩」的聲音，抬頭一看原來是出口處有一個盲人小女孩，正敲著她的手杖準備走下樓梯。原本想要趕快跑上去扶著她走下來，卻突然發現出口處有一隻狗正盯著我看，讓從小就怕狗的我，一時不知該如何是好。只是，擔心這位盲人小女孩的安危，還是鼓起勇氣衝上去扶著她走下來。等她平安走下來之後，我也鬆了一口氣，抬頭一看，那隻狗也不見了，於是我慢慢走上去，想到自己日行一善，心情更是開心。
不知上面這兩段小故事，哪一段故事比較吸引你呢？兩段故事同時都運用了「視聽感」的描述方式，只是第二段加上了一些「情緒轉折」，是否讓你更覺得被故事給吸引住了，甚至隨著故事的「情緒轉折」心情也跟著起伏了呢？
在面對顧客的過程中，如果要讓顧客對你的商品或品牌更有共鳴，記得用「情緒轉折」這個技巧來說說商品或品牌的故事。況且每一個商品和品牌的發展過程，往往也都是面臨了不少的挑戰，透過讓顧客知道這些故事，讓顧客的情緒隨著故事的轉折而起伏，故事說完了，顧客對商品或品牌的情感連結也產生了，這樣距離成交就更近囉！
原文出處：人際溝通輕鬆學
本文作者：李政忠
李政忠(Rex)老師專精於客戶關係建立與銷售培訓，擅長運用個人幽默風格，將豐富的實務經驗結合理論，善於運用案例解說，深入淺出，將課程內容有系統地傳達給學員，並將學員之案例與問題直接分析、建議，讓學員在輕鬆的氛圍下獲得最好的學習成果！