人潮洶湧的大街旁，總會看見業務員努力地發著一張張DM，他們也許是房仲業的夥伴，也許是新開幕的店家，看著他們在烈日下揮汗辛勤的工作，實在佩服又不捨。
轉換一個場景，有些業務員選擇以電話陌生開發客戶，雖然他們在冷氣房中工作，不須頂著大太陽，也不用揮汗如雨，但是，一通通「我不需要」、「不要再打電話來了」的拒絕，像是一記記重拳打在心上，也夠讓人氣餒灰心的了。
暢銷書「銷售聖經」作者傑佛瑞‧基特瑪在著作「讓95%的顧客主動推薦你」中提到：「陌生開發的電話裡，95%的客戶會拒絕你，但，主動跟業務員聯繫的客戶，卻有95%會成交。」，這提醒我們，當Facebook、LINE等社群工具已經成為生活中的重要一部分時，我們必須調整銷售的思維。
書中談到，這個時代的客戶有些重要的特點，例如：他們透過網路搜尋所有資訊，包含你的產品和你的競爭對手產品、他們會在網路上寫下感受，讓全世界都知道、他們整天都在使用網路和智慧型裝置、他們需要別人的推薦或見證，因此相信網路上的評價。
面對顧客消費習性的轉變，與其排斥，還不如面對接受，運用有效的策略來因應，你可以這樣做：
- 持續提供有效的資訊，讓你的客戶或潛在客戶追隨你
我在我的粉絲團「業務銷售加油站」，做的就是這件事情，站在顧客的角度思考，幫助他們解決問題，他們就會以倍數的好回應來回饋你。 - 建立良好的互動，從虛擬世界走向真實關係
雖然現代人活在社群網路世界，不代表大家不重視真實的人際互動，相反的，社群媒體只是媒介，讓人際關係的串聯變得更容易，因此，舉辦些活動(例如：讀書會、茶會、分享會等)創造機會讓自己和網路社群的朋友面對面，是建立緊密人際連結很重要的關鍵。 - 持續提供有價值的服務，讓老客戶滿意，新客戶心動
銷售賣的不是商品，而是商品的價值，當客戶感受到價值，價格往往就不是問題，網路讓服務變得更快速輕鬆，千萬別一直想著「要在網路上把商品銷售出去」，而是要想辦法「透過網路提升服務的價值，讓客戶願意主動跟你聯繫，甚至，願意為你轉介紹客戶」。 - 透過網路社群，讓個人品牌更加鮮明
客戶購買的不只是商品，而是…你，同樣的商品，顧客可以選擇跟不同業務員購買，為什麼選擇「你」？新時代的業務員必須把自己當成品牌經營，而網路社群就是經營個人品牌最簡單且划算的工具，謹慎網路發言，建構一致的個人品牌形象是非常重要的課題。
客戶不會無緣無故推薦你，只要你持之以恆做對的事，「讓95%的顧客主動推薦你」不是夢想，而是可實現的目標。
本文作者：業務銷售加油站站長 陳彥宏