擁有好口才，是不是保證能進行一場好的簡報？其實未必。因為口才指的是「單向」的表達技巧，但是成功的公眾演說應該是「雙向」的。
有一年我在資訊產品展，見識到一位口才極佳的業務人員。他的攤位上擺了一款穿戴式裝置，讓一般人在運動時能清楚的掌握心跳、脈搏等狀況。由於產品的外型很吸睛，經過攤位的參觀者大多會停下腳步聽他的介紹。
第一次聽他做產品簡報，我對他的口條流利、咬字清楚、節奏明快感到非常驚艷。他不但對產品的規格、特性倒背如流，而且針對顧客有可能提出的問題，也有充足的準備。例如他說：「有這麼多功能需要跟手機連線，各位一定很關心它的傳輸效率，對不對？讓我進一步說明。」我感覺他不僅把產品的優點介紹的很生動，也站在使用者的角度去思考問題，而且主動提出說明，幾乎可以稱之為無懈可擊的簡報。
然而，我對他的好印象，在重複看他對第二、第三批參觀者做簡報之後，一點一滴的打折扣。為什麼呢？因為我發現不管對象是誰，他的簡報內容、自問自答題目，幾乎如出一轍。照理說，同一款穿戴式裝置對不同使用者的賣點，應該要不同才對。例如年紀較大的長輩，在乎操作是不是簡單易懂，年輕人則比較關心有什麼擴充功能。但是他卻是採用完全一樣的內容、方式來做簡報。頓時間，我感覺剛才他那些富有同理心的說明，原來只是一套完美彩排過的台詞而已。
果不其然，一位參觀者提出問題：「這個產品的充電線接頭比較特殊，是不是外出使用時可能會不方便？」顯然這是他沒有意料到的問題，他不但無法直接回答到重點，而且剛才自信的態度頓時消失，完全暴露出他的專業知識、自信心都不足。
所以我認為一場成功的簡報，一定要有「單向」和「雙向」的平衡。引人入勝、觸動人心的表達技巧當然可以加分，但是千萬不要落入「獨角戲」的表演。我相信這位展場的業務員，一定下了很多苦工，但是他忽略了一個關鍵：好的簡報不是一個人可以完成的，而是結合簡報者和聽眾。
在費心說話、表達的同時，簡報者應該留一半的「能量」，來觀察聽眾反應、感受現場氛圍。能在單向表達和雙向互動中，取得最佳平衡，才是一場成功的簡報。
原文出處：經濟日報《業務最前線》
本文作者：立本台灣聯合會計師事務所(BDO)副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人 吳育宏
國立政治大學國際經營管理碩士（IMBA），外貿協會國際企業經營班兩年期英語組（ITI），國立中山大學海洋資源系學士。十餘年行銷業務、經營管理經驗，產業涵蓋商業流通、機械製造、通訊電子、物流運籌、商業諮詢等。著有台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍「突破業務最前線」（聯經出版社）。Facebook粉絲專頁：吳育宏的銷售智庫（facebook.com/Sales.ThinkTank）