你有沒有過這樣的經驗？排隊時，就算不回頭看，也能感覺到後方的人站得離你太近；或者每當步入擁擠的車廂或電梯，都會不由自主地感到拘束不舒服，並且總是直覺地與身邊的人錯開眼神，希望最好不要跟他們有任何碰觸、交流，免得尷尬？
這，正是環境心理學中知名的「空間泡泡」理論。你可以這樣想像：每個人的身體周圍，都有一個像太空人頭盔的虛擬泡泡，這個虛擬泡泡保護著你，讓你在裡頭安全呼吸，並且將其他人「擋在外頭」，以策安全。生活中，這樣的泡泡雖然不是肉眼可見，但每個人卻都確實感受得到：當別人靠得太近，就像打破了你的泡泡，會讓你不舒服，這個「泡泡」，就是你的「親密距離」。
泡泡的範圍，會受性別、文化背景、個性等因素擴大或縮小；然而不變的是：當別人未經允許就「侵入」你的泡泡時，便會讓你感到不自在，而在不自在的同時，大部分人卻常誤以為自己和對方「磁場不合」，很少人會想到原因出在對方「靠得太近」。
在職場上與同事、客戶的接觸是無法避免的，要如何知道自己是否已經侵入了對方的「泡泡」？又要如何判斷對方的「泡泡」到底有多大呢？你可以參考大多數人的泡泡大小：45公分。
45公分：親密距離
對大多數人而言，身體周圍的45公分是很神聖而親密的領域，一般只有親人、情人或特別熟的人才能被允許進入其中。在職場上，大多數接觸到的同事、客戶與我們的關係並沒有那麼親密，所以建議你不要靠得太近，如果萬不得已需要靠近對方，譬如要為對方取下他背後的線頭、或是需近距離為他解說文件時，也需要先告知對方、取得同意，再靠近對方。
90~120公分：商務距離
90~120公分，是商場上最常見的距離，不會太過親近，也不致太疏遠，且能充分與對方溝通，進而說服成交。這讓我想到，有些公司中會擺設氣派的超大型會議桌，桌子兩端甚至超出200公分，當遇上這種情形時，你可以採取兩種做法：一、不要面對面坐，而是坐在對方的90度角；二、將身體向前傾，能讓雙方距離稍微近一些，讓你溝通更不費力。
200公分：水電工距離
你和來家中修繕的水電師傅會保持怎樣的距離？與對方距離200公分，是最安全的距離，也是雙方都會覺得最舒服的距離，適用於初次見面、跟對方不熟、或不確定自己是否受歡迎的情況。例如當你到客戶的公司拜訪，遠遠地看到一位你景仰已久的大人物，這時你可以在水電工距離時打招呼示意，若對方也對你回以友善微笑，這時才可以走近對方至商務距離、上前攀談。
你曾經因為距離的拿捏不當而錯失良機嗎？下次拜訪客戶，或向上司提案時，不妨實地體驗「親密距離、商務距離、水電工距離」等三種距離的互動感受，你會發現，當「距離」不是問題，溝通當然也就不是問題了！
本文作者：陳麗卿 /【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】創辦人
以幫助職場工作者打造成功形象為己任，透過系統化的形象管理課程【衣Q寶典】幫助上萬名專業人士展現實力，是300多家優質企業倚重的形象訓練師與顧問。著有《成功禮儀》、《穿對更成功》等20餘本形象管理專業書籍。
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