有沒有聽人說過一句話：「某某人就是『自我感覺良好！』」？說這話的人，似乎對某人不甚滿意，似乎隱含著輕謔的意義。但是，今天老師要分享的是：「見顧客之前，一定要『自我感覺良好』！」此話怎講呢？讓我細細為您分析。
如果見客戶之前，沒有「自我感覺良好」，表示對自己缺乏信心。沒有信心的一場仗，是要怎麼打呀？沒有信心，所謂的氣場就比別人弱，碰到顧客或客戶所提出來的疑議，肯定是躲躲閃閃，鍛羽而歸。既然「自我感覺」是一個出場的必要條件，那麼要如何擁有它呢？
個人的建議是要做好、做到下列幾件事：
- 專業的形象：
從事業務的工作，就是要與人接觸。既然與人接觸，視覺的感官是第一個進入腦袋的。是不是曾經聽過：「你沒有第二次機會去創造第一印象」？所以，保持專業的形象，是每個業務從業人員要隨時警惕自己的功課。而老師的建議更是：穿著上要比其他業務再好一些些。視覺上，沒有比其他業務好，充其量只是「平庸」，而無法達到「頂尖」。配件上，也應該選擇「質感佳」的配件。至少讓人感覺，所面對的業務混得不錯，客戶才會對於業務人員有信心，對所代表的公司，也會相對放心。視覺上，比其他業務好一點，客戶也會感受到你的用心。試想，穿著上的不足，是不是更帶來不得體的尷尬。
- 專業的知識：
專業知識的具備，不需要再多加說明其重要性。但是，要提醒的是「專業知識」除了產品本身的知識外，還要有產業中相關的知識。例如，做化妝品就一定要知道，政府自2018年開始，對於化妝品中塑膠微粒會有的相關規範。做運動用品，就要知道全球最具價值品牌中NIKE (排名16)已經超過LV(排名20) (蘋果日報六月十四日訊)。保險業務，是否可以為客戶跨越不同保險公司，做整體保險的健檢。產業知識之外，對於客戶群像也要能夠具體勾勒。明白客戶的屬性，掌握客戶的日常思維邏輯，才能針對客戶需求提供最佳服務。一個朋友買車，居然就是被全套完整的服務吸引而下定買車。掌握客戶的心，就掌握了這個客戶。
- 客戶的需求：
客戶的需求、關鍵要素、關鍵人物、需要的服務、時間壓力、客戶會有的疑問，已經做過完整的沙盤推演。客戶一提問，就能如反射動作一般的對答如流，解開客戶的心結。客戶的思緒，完全在你的掌握之中，題題命中！題題靶心！真的開心的不得了。
- 充分的授權：
面對客戶之前，你已獲得老闆充分授權，在一定的權限之中，你擁有自主的權力。擁權在握、挺起胸膛、下巴微揚、信心滿滿。面對顧客的要求，心中的一把尺，就如同心中的秤錘一般，穩穩的杵在胸中，面對客戶當然能夠四兩撥千金，穩住該有的談判籌碼，為公司爭取最大的訂單及利潤。
能夠在面對顧客之前，做好四個象限的準備工作。是不是充滿信心、自信滿盈。那一股「自在」的自然流漏，當然也就是「自我感覺良好」的最佳詮釋。超業們，帶著最好的「自我感覺」，往前衝刺吧！
作者：美妝界校長 陳家妤 Lulu Chen
現任Life Coach特聘顧問，曾擔任法商Chantelle、Christian Dior及美商CLINIQUE、Estee Lauder等多家知名外商品牌之高階培訓主管，30年服務業及20年美妝業的經驗，讓Lulu老師擁有美妝界校長級講師的美譽。擅長顧客服務、店長培訓、門市銷售與顧客關係經營。