每回我急急忙忙要去搭乘高鐵的時候，拖著商務行李箱，就會被人中途「攔截」！
「這位先生你要辦理我們的卡片嗎？贈品很棒！是維尼熊的行李箱歐！」這時候我都會隱忍下耐心，聽推銷人員說完：「很好，請問你們的卡片有什麼功能？」銷售人員口沫橫飛地開始解說：「這是沒有免年費，搭飛機可以升級商務艙，在還有里程加碼等等，您覺得很好吧，還可愛的行李箱。」
大家有沒有發現！真的是聽得「霧煞煞」(台語)，信用卡費、里程加碼、商務升級？對於我們這些不常聽到的人，金融專業名詞常常會有誤解，就要變成鴨聽雷的狀況，一點都沒有興趣，加上被攔截的我，手邊已經有商務行李箱了，這樣的贈品一點都不吸引人，想要和大家「一見如故」，難度很高！
常常在課堂上勸大家：「要長眼！更要學著當萬用多國轉換頭。」什麼是萬用多國轉換頭呢？旅行時我們都會帶萬用轉換頭，分為「INPUT」跟「OUTPUT」，輸入了專業，那輸出要怎麼說比較好呢？要把不同的電流頻率轉換成當地可以使用的，專業人士要先理解，轉成一般人也聽得的語言，比方說：年費是專有名詞，要特別提醒客戶，這是購物的會員年度卡費，才不會造成誤解。
跟律師、會計師開會的時候，也會常常產生「通案」「應收帳款」等等專有名詞，但是因為「聽眾」不是這個行業的人，大家要記得歐！行話不要用太多，用得巧、用得妙、剛剛好是專業，用得太多，整場會議都是，外星語言，外行人怎麼能理解呢？非專業也聽得懂，才是「專業」！
不要認為「非黑即白」 快速拓展人際
面對形形色色的人，要有包容心，身為一個萬用多國轉換頭，可以通用五十多國，就是因為可以配合每個國家的電器。舉例來說：去金融單位上課，要懂得轉化金融語言，什麼利率、報酬率，最好有白紙可以拿計算給大家看；律師找我聊天，對於社會大事也要懂得接話；談到吃吃喝喝，不懂得法式料理，還是懂得問問題，從買菜開始聊，才知道差別性，就像很多人不知道義大利麵的「青醬」，但是只要一講到九層塔，大家就比較有印象，不是嗎？
聽到不懂的問題，我們應該要快速把事情快速整理：
「這句話是專有名詞嘛？」
「只有我聽不懂嗎？其他人的反應呢？」
「如果換個說法，可以怎麼替換？」
「有沒有什麼聯想的方式？」
有很多專業人員，因為平時太習慣講「行話」，遇到演講場合裡有不是同行的人，就會讓台下一片安靜，讓人家有「你在講瞎毀？」的感覺，盡量使用「聯想力」，他說金融裡的年金收益，盡量用表格、圖表，如果沒有表格，透過電話表達，就要把兩個字變成一段文字：「每一年因為賣場會員想要享有會員優惠，就要繳交會員費用，這筆費用叫做年金。」讓聽眾聽得懂、聽得舒服，每一次講都當成對方是第一次聽，這樣才能快速地拓展人際關係，雖然不同產業也能一見如故，真熟不是裝熟歐！
原文出處：《說中點 講重點２》
本文作者：京城創藝整合行銷總監 王東明
現為知名企業講師，專精於溝通表達，並擔任環宇廣播電台《東明會客室》主持人。具有10年以上行銷企劃專案、銷售經驗，授課產業包含零售業、精品業、金融保險業等。是個動靜皆宜、說學逗唱的講師，能用簡單有趣的授課方式協助學員突破自我，找到定位。