在業務競爭激烈的紅海中，直接銷售的成功機率愈來愈低，透過「服務帶行銷」的方式，才是新世代銷售的致勝法則。邁入服務經濟時代，不論是實體通路或虛擬通路，只要直接或間接接觸客戶的行業都面臨高度競爭的壓力。一旦服務不周或負評的產生，就容易使品牌和商譽受到重創，因此服務與銷售的關係變得更密不可分。
近年來，金融服務業與零售連鎖業消費者意識抬頭，客戶的要求愈來愈高，包含產品C/P值要高、服務精緻化、快速便利、服務的獨特性與尊榮感、服務價值化…等，更加奠定「服務帶行銷」的趨勢。尤其是金融服務業的企業內訓，主題大多是客戶關係管理、客戶抱怨與客訴處理，或是優質服務課程，說明了服務是促進銷售的關鍵。
在業務上「擁有人脈就是擁有錢脈，掌握客戶才能掌握財富。」要掌握「服務帶行銷」的精髓，必須善用黃金服務(Golden Service)五大秘訣，讓業務夥伴們能更有效的開發與維繫客戶。
一、 換位思考
很多業務人員常站在自己的立場，以為我們要的就是客戶想要的。殊不知客戶在意的不一定是我們給予的，造成一廂情願的窘境。所以面對客戶必須先站在對方的角度思考，假如我是對方會有何感受？會不會滿意？能不能被打動？找出客戶的「需求點」與「問題點」才能促進銷售成功的機會。
二、 注重細節
有句話說「魔鬼藏在細節裡」，日式服務的精髓在於精緻度與細膩度，透過精美的包裝搭配親切的服務便能收買人心，讓初購客戶成為忠誠客戶。所以注重客戶服務的細節，才能讓客戶感到窩心，一試成主顧。在接觸客戶的過程中，必須仔細觀察客戶的狀態與反應。例如：從服裝打扮、配件、配車、辦公環境瞭解客戶的狀況，從表情、動作、眼神、態度、口氣、語調、氣場判斷客戶的想法，在細節中掌握銷售的契機。
三、 感動服務
「銷售看信任，服務看感受。」客戶會買單往往在於對業務員的信任，而服務要有感就必須創造客戶幸福的感動。例如：全國電子廣告的主軸圍繞著「就感心」，就是藉由溫暖的幸福感，創造客戶的感動。「服務沒有奇蹟只有累積」，感動服務從平時就能做起，過年過節的噓寒問暖，客戶生日、特殊節日的關懷，商品到期或服務的提醒等。從小服務累積大服務，遲早會讓客戶感動。
四、 超乎想像
服務的價值在於「超乎客戶想像，創造意想不到的驚喜」。這也是服務三層次的最高境界。例如：一家餐廳舉辦耶誕節特別活動，客人盛情邀約情人共享耶誕大餐，沒想到餐廳準備了浪漫的燭光晚餐，又請來鋼琴家與提琴手伴奏，甚至窗外燃放耶誕煙火。這樣超出客戶想像的安排，想必客戶心中只有WOW可形容，必定會再次光臨。在銷售服務的領域中，也可製造超乎客戶想像的服務。例如：製造不期而遇的見面，快速服務的理賠金，特別延長的保固，超乎意料的贈品和意想不到的驚喜等，都能達到超乎客戶想像的目的。
五、 創造機會
成功的銷售永遠會「創造下一次的機會」，做好客戶服務才能創造再次銷售的機會。養成習慣每次服務後皆預約下次接觸或見面機會，找到與客戶見面的媒介，即便是過年過節、客戶生日的關心問候都能強化客戶向心力。或是在拜訪客戶後帶一句「下次有更好的專案或活動再通知你喔！」，為自己預留下次見面的伏筆。
本文作者：林秉葦 David
東吳大學企管碩士、具ICMCI、T-CMC國際顧問師資格和國際談判協會認證。曾任CIP國際職業認證管理協會認證培訓師、中華人力資本發展協會資深講師、BMCA中華民國企業經營管理顧問協會專案顧問、企業訓練講師、大專院校外聘講師，著有《種子銀行金融業的大未來》。