員工激勵重不重要？重要！
團隊凝聚重不重要？重要！
這些，應該都是主管們非常耳熟能詳的管理精要，可是，我也可以直白的告訴你，真正能夠不口出惡言，每天給予員工正面能量的主管，實在少之又少。
理查是個超級業務。大學念西班牙語系的他，有語言的優勢，以及高大的身形，公司直接派他到中南美洲打天下。理查拎著行李，拿著幾本破爛的型錄，隻身到阿根廷的布宜諾斯艾利斯、闖蕩巴西里約、橫掃西班牙首都馬德里，因著他爽朗的個性，再加上少見的亞洲面孔，理查竟然打出一片天空，幫公司在中南美市場到處插旗。5年之後，理查自己出來開業，把中南美洲客戶名單囊括手上，「叛徒」成為他在業界的稱號。
隨著業務慢慢擴大，除了老婆一起幫忙外，另外還有2個女性業務同仁開拓美國和中國市場。爽朗的理查，興奮於建立自己的團隊，因此，和女同事打屁聊天是常見的事，他們的互動熱絡，但是很奇怪，同事都幾乎待不到一年就離職。
新同事蕾蕾剛到公司一個月，第一次看到蕾蕾，迷人的眼睛，長髮，畫著時髦的妝，身材較「豐滿」。身高約158的她，目視體重約80公斤吧，蕾蕾笑容可掬，主動自我介紹，這時，理查走過來了。
「敏敏老師，這是新同事蕾蕾，是我以前同事介紹的，她專攻美國市場。」話鋒一轉，理查突然嘴角一動，帶著詭異的微笑。「老師，妳看她的身材，應該也是吃漢堡長大的，很適合美國人！」「哪有！」蕾蕾高音調的拒絕這個評語。「還說沒有，手臂的肉把襯衫都繃緊了，鈕扣也快爆了，拜託妳去買尺寸大一點的衣服，免得我老婆不開心。」聽到這樣的對話，我傻眼了。我心裡想：理查，你覺得這樣很有趣嗎？
另一個同事麗美拿著文件走過來，要理查簽一份報價單。理查瞥了她一眼，說:「這份報價不會再弄錯了吧！」他略帶睥睨的眼神，斜視著麗美。「嗯，我檢查3遍了。」「下次報價再錯，妳以後名字就要改叫『丁丁』囉」（說明，玩笑話：丁丁是個人才，取相反意思。）理查對於自己的幽默，看起來有點得意。我又傻眼了，請問這是在和同事建立團隊凝聚嗎？
一個月之後，蕾蕾和麗美也離職了。兩個人幾乎同時離開，讓公司又回到只剩他和老婆的空蕩狀態。理查看著我，年紀33歲的他，嘆著老人氣，悠悠地說：「人真難找，更難帶！」
根據Gallup蓋洛普公司的調查指出，65%離職的員工其實都是想「離開他們的主管」。讓員工覺得無所眷戀的原因，主要是：不受到尊重、沒有決策參與感、意見被輕忽、付出和回饋不成正比，最後才是薪資問題。
和老闆的溝通互動，成為員工對於工作評價的主要來源，也因此，我們高階主管通常會由新上任主管上任後的員工流動率，來評價他是否適任。
那要如何給予員工正面的溝通氛圍呢？以下是我個人非常偏好的「維護員工自尊」溝通法，供你參考：
- 請說「你是對的」
- 微笑，笑，就是了
- 稱呼員工的綽號或小名
- 主動求救
- 表達自己的感受
- 認同別人的感受
- 尊重員工的私人生活
- 委派，讓員工代表你
- 了解員工的嗜好
- 將員工的表現讓更高層主管瞭解
對華人文化的管理者而言，很多主管都沒有把屬下當大人看待，反而都是以「大人-小孩」，「上-下」的角色相處，也因為把屬下當小孩子，所以多加責備，少有認同讚美。更甚者，主管不願意承認自己的不足，或是錯誤，「死要面子，老生常談」也很讓年輕世代詬病。
空蕩的辦公室搭配著理查高大的背影，我想，對超級業務創業的他來講，有些事情真的比業績難搞多了。他可能還不明白，對於人的尊重，少點輕薄和睥睨，才是事業王國的基礎。
原文出處：《商業周刊》敏敏校長的管理學
本文作者：智緯管理顧問有限公司總經理 張敏敏
來自美、日、法外商混血經驗的零售業超業講師，擁有超過15年外商零售業經驗，包括萊雅集團LOREAL蘭蔻化妝品、雅詩蘭黛集團E.LAUDER海洋拉娜、法國SISLEY等品牌行銷、公關、業務、培訓資深經理，同時也是連續4年《商業周刊》超業講堂指定開場人氣講師。