主管當久了，你知道會有一個強項嗎？答案就是「算命」。
你會聽到資深主管這樣說：
「你講前三句，我就知道你後面要說什麼了」
「我之前早就想過了」
「為什麼他們都聽不懂我要什麼？他們不會想一想嗎？這些理所當然應該會的事，還要我再說一遍嗎？」
天呀，超耳熟…
Sheila三年前剛從大陸回來，接了一個歐洲品牌台灣區總經理的位子。她覺得大陸的工作步調太快，因此想要轉換職場，做一些可以「頤養人生」的小事。小事？那就得和她曾經拼鬥過的大事比一比囉。
「敏敏老師～」Sheila的氣場很強，用字少且精準。「我用18個月的時間，把上海沒有人敢接的商場，建蓋起來。我既然答應老闆了，那就是埋頭幹！」
她繼續豪氣地說：「我跟國際精品品牌打交道，18個月內招商完成，讓上海的這個精品商場成為傳奇。」話鋒一轉：「可是你看台灣這個團隊，根本趕不上我的速度！敦化店進了一堆貨，屯一堆資金，這種事需要我講嗎？」與此同時，我看了四周的主管。他們有的低頭看著桌面，有的努力瞎抄筆記，共同點是，個個如驚弓之鳥。
「Sheila，我建議…」我才剛開口…「敏敏老師，妳不用講了，我都知道他們的問題。反正妳依照我的需求，幫我設計課程就是了」這，如果Sheila妳這麼厲害，那為何不知道品牌三年來，業績滑落，且神秘客訪查服務名次永遠是倒數的真正原因呢？
很簡單，因為沒人敢告訴Sheila。而Sheila，覺得自己當然已經知道。
員工需要有安全感，讓他可以對主管說真話
1967年創立，今年已經50歲的美國「西南航空」為何仍是世界航空界盈餘前三名的航空公司？重要原因就是，員工不怕主管。我可以接受主管是專制的暴君、無情的數字達標者、無所事事的田園管理者。不論你是哪種主管類型，我覺得，你只要做到一件事，就夠了：讓員工無懼地跟你說真話。
改掉「算命」式的說話方法，並且積極練習「傾聽」是關鍵
而以下「真話體檢10大項目」，是我融合自己的經驗，以及我非常喜歡的領導管理作家─Major General Perry M. Smith（派瑞●史密斯少將）所提出的，每周自我檢驗清單。請你體檢一下，看看是否真話曾經到你耳邊：
1、部屬有誰對我完全坦白？為什麼？
2、哪些部屬我比較沒有耐心聽完他的意見？為什麼？
3、在聽的過程中，我會詢問屬下問題嗎？
4、在聽的過程中，我有做筆記的習慣嗎？
5、在對話結束後，我或屬下會總結這次對話嗎？
6、我在每次屬下報告後，會「立刻」說謝謝嗎？
7、我如何傳達指令？是習慣寫e-mail？還是面對面？還是用電話？
7-1、我的指令清楚嗎？
7-2、我的屬下知道我的領導想法嗎？
7-3、我清楚知道哪個工作是由誰來做嗎？
8、我每一週是否至少讀一本書？
9、我是否充分了解新科技，並試著利用以下的溝通管道？
✔公司內部通訊方式
✔視頻或影像
✔e-mail
✔電子簡訊（LINE, WeChat, Instagram, FB）
✔會議
✔非正式溝通（午茶、參與休閒活動）
10、如果我不在這個位子上，誰可以做我的位子？
半年後，Sheila身邊的主管全部換人，連當初訪談時在我們旁邊做會議紀錄，擁有6年以上年資主管經驗的溫柔小萍，也離職了。這位一直處於「高處不勝寒」的台灣區總經理，大概永遠都不知道，為什麼，大事易成，小事難辦。
原文出處：《商業周刊》敏敏校長的管理學
本文作者：智緯管理顧問有限公司總經理 張敏敏
來自美、日、法外商混血經驗的零售業超業講師，擁有超過15年外商零售業經驗，包括萊雅集團LOREAL蘭蔻化妝品、雅詩蘭黛集團E.LAUDER海洋拉娜、法國SISLEY等品牌行銷、公關、業務、培訓資深經理。同時也是連續4年《商業周刊》超業講堂指定開場人氣講師。