我的孩子正值愛看卡通的年紀，「神偷奶爸」是他的最愛。那個黃色、圓滾滾的小傢伙的確是很討人喜歡，只是我從來叫不出名字。
直到今年我的孩子生日，我們想製造一個驚喜，上網訂做了一個造型蛋糕，我才知道這個角色叫「小小兵」。
造型蛋糕的好處是在打開一瞬間給人驚喜，不過壞處是造型太過生動的話，運送過程一經碰撞或擠壓會變形。為了避免小小兵送到家時面目全非，我決定親自取件。
週末時間一家人開著車外出取蛋糕，小孩子在車上雀躍不已。我們刻意讓他保持好奇心和期待感，所以他並不知道蛋糕的造型。然而，這一切美好的鋪陳，就在回到家打開盒子後，出現我們預期之外的驚訝：小小兵的一隻手斷掉了！
我的孩子一時之間愣住，站在原地看著蛋糕說不出話。我趕緊安撫他說：「對不起，可能是爸爸車子開太快了。」
不道歉還好，這麼一說反而讓他的失落有宣洩出口，他把既難過又生氣的目光轉到我身上。嘟著嘴一陣子後，他脫口而出的一句話，讓我整個下午的心情跌到谷底：「爸爸，我不喜歡你了！」
在安撫他的情緒、與他重新修補關係之前，我得先花時間調整自己的情緒。我心想，讓一個孩子接受生活中不完美的那部分，也是重要的學習。早一點接受挫折、應對挫折，總比在溫室下成長來得好。等到他長大後，回想起這個曾經讓自己如此生氣的挫折（小小兵的手斷掉），大概也會一笑置之吧。
這件事的後續發展很順利，我利用下午把小小兵的手修理好，晚上又變回孩子心中那個無所不能的神奇老爸兼好哥們。然而，「對挫折能夠一笑置之」代表一個人的成長，這個想法一直留在我心裡。我發現，這個道理不僅適合小孩子，也適用在成人的世界。
業務員就是與挫折相處的工作。頂尖的業務員並不是不會遇到挫折，也不是沒有低潮。但是，他們低潮的時間比一般人短，走出低潮的速度比一般人快。其中的關鍵就是，他們可以對許多挫折一笑置之，而不是沉浸在負面情緒之中。
這讓我想到在電子業從事業務工作時，遇到高傲的採購員讓我在辦公大樓外苦等2個小時，只換來2分鐘的談話又隨即離去。或者是，對人沒有抱持基本尊重的客戶，在交涉過程的種種不合理對待與言行。當我發現自己越能夠把它們變成「一笑置之的挫折」，就越能夠專注在交易的本質與最終結果，而不被枝微末節的負面情緒所影響。
仔細觀察各行各業的菁英，面對挫折的態度決定了一個人的成就高低。對越多的小挫折可以免疫，就越有能力去處理大的挫折，進而承擔更多的責任。相反的，在芝麻小事上錙銖必較、怨天尤人，或是遇到一點不如意就要長時間來療傷止痛，當然也難有高人一等的格局。
「一帆風順」或許不是最完美的人生劇本，就像我看為了蛋糕而生氣的孩子，我很清楚挫折為他帶來什麼正面意義。甚至我希望他早一點學習和挫折相處，那可能是培養出堅強韌性的必要養分。
而我也瞭解，當小孩子可以對挫折一笑置之的時候，代表他長大了。成人的世界，不也是如此嗎？
本文作者：立本台灣聯合會計師事務所(BDO)副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人 吳育宏
原文出處：商周業務力講堂