平平一個人，每天拎著公事包朝九晚五不間斷。十年之後，為何別人組織成群，我的卻是小貓幾隻？這段文字中的關鍵字「朝九晚五」 確實是一項良好的工作習慣，但是對於從事業務工作的我們 ，需要對於「工作習慣」來個重新定義，才不至於有如此良好的「工作習慣」，十年後卻驚訝於這樣的成果。
為了達成業務目標而養成的工作習慣，特別稱它為「業務習慣」。目的是要與一般通稱的「工作習慣」作區分：
一般人眼中的「工作習慣」是指：朝九晚五出勤不論颳風下雨，開會、活動、上課、約會，不遲到、不早退。而「業務習慣」則是：
- 要達到晉升區處經理的一個指標是招募足夠的新人，如果採取網路增才這個管道，必須養成的業務習慣之一：持續追蹤增員對象的習慣。
- 要成為一個服務有口碑的優秀業務員，經營客戶滴水不漏，必須養成的業務習慣之一，定期的與客戶互動問好並提供相關資訊。
一般統稱的工作習慣可以涵蓋此處特別提出的業務習慣，之所以要特別提出是為了避免陷入本文一開始的那種場景－「十年之後他人組織成群」。其實這位仰天長嘆的主管，他的行銷績效也是屬於年年過競賽的水平，也就是說他擁有與推銷相關的良好工作習慣，卻忽略了去養成與晉升目標有關的增員(工作)習慣，如果十年前有人提醒他這一點，相信十年後的組織規模必然大不同。
有關於工作習慣與業務習慣的差異，可以從是否與業務員的「生產力」直接相關來觀察：
- 工作習慣與業務員的「生產力」不一定直接相關
- 業務習慣與業務員的「生產力」百分百直接相關
業務習慣的養成，其關鍵在於建立一套有系統的工作流程(SOP)。
例如：
- 如何建立持續追蹤增員對象的系統化工作流程
- 如何建立定期聯絡與經營客戶的系統化工作流程
而習慣如何持續性？首先必須認知持續是一項能力，且是漸進式的提升，接著要依照一套標準作業流程操作(PDCA: 計畫→執行→檢視→對策)，且運用團隊的力量。
結論就是：習慣養成靠系統、習慣持續靠團隊！
本文作者：6 call俱樂部 方老師