有一對結婚多年的夫妻發現婚姻亮紅燈，因此決定申請婚姻諮商，讓專業的諮商師檢視一下彼此問題出在哪。
當問道丈夫時，他抱怨道：「我實在不懂老婆要什麼！每次送禮物給她，她收到當時都會假裝跟我說開心，但隔天卻又傳簡訊給我，說我都不知道她要什麼！」
當問道妻子時，她抱怨道：「結婚那麼多年，老公卻一點都不了解我，每次看電視購物，我都會暗示自己喜歡什麼，但每次收到禮物卻不是那麼回事！」
這位諮商師幫夫妻溝通了半天，卻未見成果，最後決定自掏腰包，請他們一起吃頓牛排，大家好好聊一聊。那天到了餐廳，丈夫為表示體貼，便搶在妻子開口前幫忙點菜：「沙朗牛排，七分熟！」因為他知道，從剛認識的第一頓飯就是這樣點。丈夫雖然當場釋出善意，但這頓牛排大餐加了冰塊，氣氛冷到極點。
吃完飯的隔天，妻子傳簡訊給諮商師：「很謝謝你的幫忙，但我想，我們離婚離定了！」
原來弄了半天，從兩個人第一次約會吃飯開始，女方總是礙於情面，不好意思把好惡直接寫在臉上，而男方呢？他為太太點的菜，永遠是「自己認為最好的」，就連送的禮物，都是親自千挑萬選，卻沒想到太太從來都不喜歡。
這就好比某些業務員在做服務時，就算自己費盡心思，客戶卻始終不痛不癢，你說你多有誠意，客戶卻半點也感受不到。或許你曾經覺得奇怪，為何自己服務的好點子，有時大受歡迎，有時客戶卻不買帳？
其實，對客戶的服務，就像談戀愛一樣，你思考的出發點，應站在對方的立場著想，而不是你的一廂情願。我就曾聽一個業務員跟客戶相約，對方明明想在附近星巴克坐一下就好，業務員卻堅持要去晶華喝下午茶，還說要請客！後來我問這名業務員為何硬要堅持？他卻回答我：「請客戶喝茶，去高檔一點的才有誠意嘛！」
這樣的思維，無疑就像故事中的先生一樣，最後只能落得離婚的下場。
每個人都有自己喜好及需求，客戶當然也一樣，雖然有時他們因陌生而顯得隨和，但時間一久，他們仍希望你會知道他們喜愛什麼，畢竟，人天生就對了解自己的人，特別容易感到親近。
本文作者：業務銷售加油站版主 陳彥宏