兒子要買禮物，我陪他在西門町逛了一個下午，買了好幾樣，晚上轉戰到夜市繼續找。
看到一個攤位賣的全是動畫主角的周邊商品，我們一靠近，老闆便熱情的招呼：『想要找什麼？』
『我想找小小兵的商品』
『你想到的，我都有』說著說著就鑽到隔板後面，拿出一個又一個小小兵的周邊商品。有便當袋、鉛筆盒、保暖毯…。
其中有一個Bob的布偶，我向老闆詢了價。
『這個只要350。』
『老闆，你的比較貴，我們在西門町格子趣一個只要320。』
比價是正常，嫌貴是天性
您是否也曾遇到過像我一樣的顧客，會比價，而且告訴你誰誰誰賣得比較便宜，便宜多少，如果你開跟他一樣價格或比他便宜，就會跟你買。或你賣我便宜一點，我幫你介紹客戶。
此時，你是否為了想接這筆訂單就降價了？如果降了價，就表示剛剛開價開高了，下次顧客還會來找你買嗎？或下次再來，肯定殺價殺得更兇。
不降價，反而多賣
這老闆打趣地跟我說：『他標價320，你沒買一定有原因。』
『格子趣的賣家只要放著產品就可以收錢，而我站在這裡一個晚上，就為了服務你。每個產品的使用方法我都會跟你詳細解說，小小兵的故事我也可以講給你聽。光這樣，30元的服務費都值得。餐廳收一成服務費，服務都不見得有我好。』
『若打開商品發現有問題，在格子趣你無法直接找到賣家，而我就在這裡，不怕我跑，只怕你不來找。你想要找其他周邊商品，就算我現場沒有，我都可以幫你找，你不用付訂金，只要留個電話給我，找到了我就會打給你。這就是我的價值！』
『不用太感動，下次經過，請我喝杯西瓜汁就好了。』開朗的大笑三聲後，問：『除了Bob還需要什麼？我再進去幫你找！』
就這樣，我們站在攤位邊開心地聊了一會兒。最後我帶走了一隻小小兵布偶，外加一個小小兵的組合積木。
這老闆讓我覺得多付30元是我賺到了，我還要謝謝他。
想要顧客認同你的價格，首先要讓他認同你的價值：
- 對自己的服務超有自信，認為自己的服務值錢。
- 讓顧客知道你的價值在哪。
- 提供加值、超值的服務。
湘鈴要說：
服務的價值是難以用金錢衡量的，用最好的服務，讓你的價值高於價格。
本文作者：蔡湘鈴
原文出處：服務行銷蔡湘鈴老師的部落格