每個業務員在銷售上，都有自己擅長使用的武器，然而武器卻永遠不嫌多，因為客戶不像電腦人一樣呆板，他們可隨時在成長！所以，你若只是活在自己的世界，永遠拿同一把武器來做銷售，那麼最後下場不是被邊緣化，就是落進業績考核的地獄。
事實上，在銷售中你有無數可以發揮創意或服務的地方，聽過名片打洞嗎？聽過約十分鐘準時離開嗎？這些創意的點子，你都要自己發明、改良，並通通收入百寶箱，成為銷售武器或個人服務的一部份。
「服務」之所以可貴，在於你可以打著他的名號，做任何你想做的事情。比如客戶今天沒空接小孩下課，你硬是要「幫忙」他，他可能會認為太麻煩你而拒絕；但如果你告訴客戶：「接小孩是我個人服務的一部份。」那麼客戶一定欣然接受，而且還讚嘆你的「服務項目」是多麼特別！
「沒有最好的服務，只有越來越好的服務。」是我要給你關於服務的建議。我經常告訴上課的學員：全世界最爛的服務就是沒服務。換句話說，只要你開始服務，它就會產生價值，讓客戶印象深刻，並帶你通往成交。
若我將服務與銷售比喻為彈道與子彈，你便更容易看出兩者關聯。因為沒有服務的銷售，其實就像沒有彈道的子彈一樣寸步難行，只有當你開始重視服務，你的子彈才會產生彈道，讓你逐步向成交的結果邁進。
我們常說，普通好的服務，可以讓客戶閉嘴；有進步的服務，可以讓客戶喜歡；然而，只有真正感動人的服務，才能把客戶留住。服務的進步，就有如彈道軌跡的延伸，讓客戶產生驚喜、刺激與感動，並從理性的「抵抗」，進入非理性的「屈服」。
所以，在你發揮服務的創意以前，一定先想想接下來的服務，是不是客戶沒想過的？能不能讓驚喜到讓他一槍斃命？或許我們可以說，只要你的彈道夠準，銷售這顆子彈，將沒有打不中的目標。
本文作者：業務銷售加油站版主 陳彥宏